そとなカード＋のお届けには通常2～3週間でお手元に届く流れとなっております。
以下のような場合は、郵便局からご住所までのお届けにお時間がかかるようです。
- 住所にマンション名がない
- 表札にお名前がない
- お届け先が法人の場合で会社名がない
※また、そとなカード＋に限りますが、追跡番号をご希望の際は、カードの発送ステータスが発送済みになっていることをご確認いただいた日から3日後を目安にお問い合わせください。
1ヵ月以上経ってもそとなカードが届かない場合は、送付先の住所が間違っていないかご確認の上、以下よりお問い合わせください。
※お問い合わせはこちら
≪郵便局より【宛て所不明】や【保管期間経過】等で弊社に返送された場合≫
アプリ内【お知らせ】にて返送された旨をご連絡いたしますので、 再送ご希望の際には、お客様ご自身で再発行のお手続きをお願いいたします。
再発行は、そとなカード＋の発行申請と同じ手順で行えます。
※再発行には手数料がかかります。
※そとなカード＋の再発行手順はこちら