当社が定める不正利用による損害の補償請求は、会員様専用のお問合せフォームからのみ申込を受け付けております。
不正利用に基づく補償についてはこちら
★申込の前にご確認ください
不正利用に基づく補償に関する申込時のポイント
＜フォームの入力方法＞
1.プルダウンから「不正利用による損害の補償請求」を選択
2.メールアドレスを入力
3.各項目を確認してチェックを入れる
4.補償請求の分類について当てはまるものを選択
以下に記載する事象により利用者の意図に反して本通貨が利用された場合、当社に対して当社が定める⽅法で補償を求めることができます。
5.問合せの件名とアカウント情報を入力
Uno.はultra pay カード/PayBlendアプリのカード表示から確認できる10桁の番号（Uno.）をご入力ください。
Uno.の確認方法はこちら
アカウントに登録している氏名・生年月日・携帯電話を記載ください。
被害発生から認識までの経緯や、不正利用についてお心当たりのある利用サイト、またはSNSの情報などは「不正利用の心当たり」にご入力ください。
6.被害に遭われた取引について入力
被害が複数件ある場合は、被害に遭われた全ての取引について日時・加盟店名・合計件数・合計金額をそれぞれ記載してください。
7.当社以外の第三者から補償を受けられる場合、その補償額を入力
弊社以外で、加盟店や保険会社などから補償を受けられる場合は、その補償金額を入力ください。当てはまらない場合は、「該当なし」と入力ください。
8.カード及びカード情報の管理状況について選択
9.警察への相談状況について入力
警察相談は必須条件となりますので、それぞれ記載してください。入力内容に不備がある場合は、 申込を受理いたしかねます。
10.不正に使われてしまったお店への事前連絡・確認状況を記載
加盟店（お店またはサービス）への確認状況を選択のうえ、お店へ確認された情報（メールでのやりとり等）がある場合は、本フォームの下部「添付ファイル」より添付してください。
11.その他、説明する内容について記載
12.各項目の確認とデータの添付
13.送信ボタンを押す
<申込後について>
・いただいた情報を基に、補償可否を判定いたします。
判定には、補償請求申込受理から3週間程度かかります。
・判定に際して、追加で情報をいただく必要がある場合がございます。
当社からメールにて連絡いたしますので、お手数ですがご回答をお願いいたします。
・補償可能と判定された場合、必要に応じてカード再発行へ同意いただきます。
その場合、再発行後の新しいカードに対して補償いたします。
・補償にあたりカード再発行を行わなかった場合、原則今後の補償はいたしかねます。
・また、補償可能と判定された場合においても、当社からお客様にご連絡した際に
一定期間応答が得られなかった場合は、補償はいたしかねますのでご了承ください。
・補償請求内容に不備があった場合、当社からメールにて確認のご連絡をいたしますので、内容を確認のうえご対応ください。
なお、ご対応いただけない場合は、補償請求の申込を受理いたしかねますのでご了承ください。
よくある不備についてはこちら